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Service

Haben Ihre Führungskräfte einen Wartungsplan?

Haben Sie einen Wartungsplan für Ihre Technik oder einen Wartungsvertrag für Ihr Dienstfahrzeug? Natürlich haben Sie! Selbstverständlich wissen Sie, dass Technik gewartet werden muss. Virenscanner müssen mit regelmäßigen Updates aktuell gehalten werden, sonst sind sie unwirksam. Drucker brauchen Toner oder Tinte und Papier, sonst drucken sie nicht. Fahrzeuge brauchen Sprit, manchmal neue Reifen, einen TÜV-Termin und auch einen Service-Termin. Das alles sind Selbstverständlichkeiten im Betrieb un...
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Ein bisschen Verständnis und Geduld zwischen Gulaschsuppe und Espresso

Wertekonflikt zwischen gutem Service und Wertschätzung bringt einen Kassierer in Not. Er schafft es seinen Kunden wertschätzend zu behandeln und gerät dennoch selbst aus der Fassung, wenn er zusehen muss, wie in der Kommunikation zwischen sich nahestehenden Menschen die Wertschätzung fehlt. Auf der Autobahnraststätte war viel los. Urlauber, Familien, Fernfahrer, junge Menschen, alte Menschen, ganze Busse voller Reisender machten hier Pause. Einen Espresso wollte ich haben und stellte mich hin...
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